Гарантия на мебель: что покрывает, условия и права потребителя на возврат

Гарантия на мебель LOFT LOOK: что покрывает, какие условия и как обратиться

Слово «гарантия» у многих вызывает нервный смешок. Сразу представляется мелкий шрифт в договоре, бесконечные экспертизы и фраза менеджера «это не гарантийный случай». Знакомо? Особенно неприятно, когда речь идёт о дорогой мебели, в которую вложены душа и немалые деньги. Мы в Loft Look это прекрасно понимаем, поэтому расскажем о нашей гарантии честно, без звёздочек и сносок.

Какой срок гарантии

На все изделия мастерской LOFT LOOK действует гарантия 1 год при соблюдении условий эксплуатации. Срок гарантии прописан в нашем с вами договоре.

За этот год проявляются практически все производственные дефекты: если древесина была плохо высушена, сварной шов сделан небрежно или покрытие нанесено с нарушением технологии, это станет заметно в первые месяцы. А мебель, которая без проблем прошла первый год, при правильном уходе служит десятилетиями.

Почему мы уверены в своей мебели

Мы знаем свою мебель от и до: от выбора слэба до последнего слоя масла на готовой столешнице. Мы не перекупаем готовые детали и не собираем «конструктор». Каждый стол проходит через руки наших мастеров, и мы несём за него личную ответственность.

Мебель из ДСП со временем теряет вид: отслаивается кромка, от пролитой чашки разбухает плита. Мы же работаем с массивом дерева, который прошёл сушку, свариваем металлические каркасы сами и используем покрытия, которые защищают дерево, а не прячут его под плёнкой пластика.

Что покрывает гарантия

Мы отвечаем за то, что сделали сами, — за производственные дефекты, которые могут проявиться со временем.

Что является гарантийным случаем

Структурная целостность. Если столешницу из массива «повело винтом» или она треснула сама по себе — это наша ответственность: значит, на каком-то этапе была нарушена технология сушки или обработки древесины.

Сварные швы и геометрия подстолья. Если металлическое основание треснуло по шву или оказалось кривым и стол качается — сделаем ремонт или замену.

Покрытие. Если масло или лак, которые мы нанесли, начали отслаиваться, мутнеть или пошли пузырями без внешнего воздействия — это гарантийный случай.

Что не входит в гарантию

Гарантия не покрывает последствия жизни. Если на стол уронили что-то тяжёлое и осталась вмятина, пролили красное вино и не вытерли сразу или поцарапали столешницу вилкой — это естественный износ. Также гарантия не действует при нарушении условий эксплуатации: следы термоудара, нахождение мебели на морозе, разбухание дерева после контакта с водой, самостоятельный ремонт или переделка, превышение допустимых нагрузок, использование растворителей и абразивных средств. Полный список условий — на странице «Гарантии».

Как обратиться по гарантии

Мы постарались сделать процесс максимально простым. Если вы заметили проблему, свяжитесь с нами: напишите или позвоните, приложите несколько фотографий или короткое видео, где виден недостаток. Главный документ — наш с вами договор, в котором прописан гарантийный срок.

Мы разберёмся в причине. Если это производственный дефект, мы за свой счёт организуем ремонт или замену. Если нужно уточнить детали, наш специалист свяжется с вами и задаст дополнительные вопросы.

Что делать, если случай не гарантийный

Мы готовы помочь, даже если проблема не попадает под гарантию. Если стол случайно повредили, можем предложить реставрацию: от шлифовки и обновления масла до полного восстановления поверхности. И всегда подскажем, как ухаживать за мебелью, чтобы избежать подобных ситуаций.

Как мы обеспечиваем качество

Мы тщательно отбираем материалы, работаем с проверенными поставщиками и следим за каждым этапом производства. Каждое изделие перед отправкой проходит проверку в мастерской.

Заключение

Наша гарантия — это не просто бумажка, а наше рукопожатие. Мы делаем мебель, которую не стыдно передать детям, а не ту, что через пару лет отправится на свалку. Гарантия 1 год закрывает производственные риски, а правильный уход продлит жизнь мебели на десятилетия.

Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить проект — мы на связи: +7 960 001-08-96.

Получите бесплатную консультацию с мастером

Смотрите в каталоге LOFT LOOK: Металлические подстолья · Вопросы и ответы. Изготовим мебель под ваш размер в мастерской в Архангельске, доставим по всей России — +7 960 001-08-96.